Bedankt voor je bestelling bij ClearGrip. Wij doen ons best om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Toch kan het voorkomen dat je een bestelling wilt retourneren. Op deze pagina leggen wij uit hoe ons retourproces werkt.
1. Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.
Na aanmelding heb je vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
2. Retour aanmelden
Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld hierbij:
- Je ordernummer
- De reden van retour
- Eventuele foto’s of video’s bij beschadiging of defect
Na beoordeling ontvang je verdere retourinstructies.
3. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour:
- dient het product ongebruikt te zijn voor zover redelijk mogelijk
- dient het product in originele staat te verkeren
- dient het product, indien mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd te worden
Wij behouden ons het recht voor om retouren te weigeren wanneer producten gebruikt, beschadigd of onvolledig worden teruggestuurd buiten wat nodig is om het product te beoordelen.
4. Beschadigde of defecte producten
Is je product beschadigd geleverd of defect aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@cleargrip.nl.
Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen vragen wij om:
- duidelijke foto’s of video’s van het probleem
- een korte omschrijving van het defect
Afhankelijk van de situatie bieden wij bijvoorbeeld:
- een vervangend product
- een terugbetaling
- shoptegoed
- een andere passende oplossing
Wij proberen defecten altijd op een klantvriendelijke manier op te lossen.
5. Retourkosten
Bij een reguliere retour
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Wij adviseren om een verzending met track & trace te gebruiken. Bewaar altijd het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
Bij beschadigde of defecte producten
Wanneer sprake is van een aantoonbaar defect of transportschade, bekijken wij per situatie een passende oplossing. In bepaalde gevallen kunnen redelijke retourkosten worden vergoed.
6. Verwerking van retouren
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerken wij de retour doorgaans binnen enkele werkdagen.
Bij goedkeuring ontvang je het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die gebruikt is tijdens de bestelling.
7. Uitzonderingen
Retouren kunnen niet worden geaccepteerd wanneer:
- producten duidelijk gebruikt of beschadigd zijn door de klant
- producten onvolledig retour worden gestuurd
- de retourtermijn is verstreken
8. Niet afgehaalde of geweigerde pakketten
Wanneer een pakket niet wordt afgehaald of geweigerd aan de deur, kunnen eventuele retour- en verzendkosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
9. Contact
Heb je vragen over ons retourbeleid of over een retouraanvraag?
Neem contact op via:
ClearGrip
E-mail: info@cleargrip.nl
Website: www.cleargrip.nl